開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái),中國(guó)鐵工投資所屬中鐵水務(wù)集團(tuán)立足水務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì),緊扣“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,切實(shí)將民生實(shí)事辦到人民群眾心坎上,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
緊盯民生熱點(diǎn)出實(shí)招
中鐵水務(wù)集團(tuán)銀川中鐵水務(wù)公司在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,把為高齡獨(dú)居老人打造特別關(guān)愛(ài)的供水服務(wù)作為辦實(shí)事的重要切入點(diǎn),為他們提供更放心、更貼心、更溫馨的服務(wù)。該公司利用智能水表改造工程契機(jī),走訪(fǎng)摸底轄區(qū)用戶(hù),對(duì)獨(dú)居高齡老人在智慧系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記,并與社區(qū)、物業(yè)、家屬等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)用戶(hù)24小時(shí)用水量小于4升或者大于1000升時(shí),系統(tǒng)判斷為異常情況,就會(huì)觸發(fā)預(yù)警,通知供水營(yíng)銷(xiāo)員、網(wǎng)格員、物業(yè)、緊急聯(lián)系人,由他們第一時(shí)間上門(mén)確認(rèn)老人狀態(tài)。目前,公司形成了以智能水表為硬件支持、以智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為軟件平臺(tái)的“十分鐘供水服務(wù)圈”,通過(guò)家中用水情況實(shí)時(shí)信息,為城市中的獨(dú)居老人牽出一條可以反映他們?cè)诩抑谢旧顮顟B(tài)的數(shù)據(jù)線(xiàn)索,讓他們多了一條生活安全保障線(xiàn)。
最近這項(xiàng)服務(wù)就派上了用場(chǎng)。負(fù)責(zé)智能遠(yuǎn)傳水表抄表管理的工作人員通過(guò)曲線(xiàn)圖監(jiān)測(cè)到新苑小區(qū)某用戶(hù)用水量出現(xiàn)持續(xù)性突增,她第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中查看情況。經(jīng)過(guò)與老人面對(duì)面確認(rèn),排除了老人遇到困難的因素后,通過(guò)進(jìn)一步查找,工作人員解決了引起異常用水的馬桶暗漏問(wèn)題,也避免了水資源浪費(fèi)。
今年,在這項(xiàng)關(guān)愛(ài)獨(dú)居高齡老人服務(wù)新舉措下,銀川中鐵水務(wù)已經(jīng)開(kāi)展了1200余次對(duì)老人用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)。隨著智慧水務(wù)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,銀川中鐵水務(wù)將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和快捷的數(shù)據(jù),提供更有溫度、有品質(zhì)的供水服務(wù),踐行“致力美麗中國(guó)建設(shè),服務(wù)人民美好生活”的企業(yè)使命。
打造“五心”供水服務(wù)品牌
中鐵水務(wù)集團(tuán)肇東中鐵水務(wù)自今年6月21日成立以來(lái),將提升城市供水能力、供水服務(wù)品質(zhì)作為黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的抓手,不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)暖心。在節(jié)假日期間,開(kāi)展“堅(jiān)守崗位 服務(wù)暖心”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷響應(yīng)。在相關(guān)地方新建涼亭,為群眾提供擋風(fēng)遮陽(yáng)避雨場(chǎng)所。在售水窗口安排專(zhuān)業(yè)人員提供咨詢(xún)服務(wù),實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,以熱情態(tài)度、周到服務(wù)為客戶(hù)解答疑惑、解決問(wèn)題,獲得了廣大用戶(hù)的稱(chēng)贊。
主動(dòng)服務(wù)彰顯熱心。實(shí)行“一站式”服務(wù)辦理安裝水表。如沒(méi)有帶身份證或房照復(fù)印件的,可先登記、后補(bǔ)電子件,避免往返多次。公司還開(kāi)展了“流動(dòng)大廳進(jìn)單位、社區(qū)”活動(dòng),組織服務(wù)宣傳隊(duì)走進(jìn)單位、社區(qū)進(jìn)行零距離服務(wù),進(jìn)行節(jié)約用水宣傳、業(yè)務(wù)辦理宣傳,同時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供上門(mén)服務(wù)。
做好風(fēng)險(xiǎn)防控顯示細(xì)心。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)防控工作,在樓外門(mén)口設(shè)置疫情防控告示板,設(shè)置公示宣傳欄,便于群眾及時(shí)了解疫情防控政策信息,同時(shí)為前來(lái)辦事人員做好疫情風(fēng)險(xiǎn)排查,保障人員健康。
全天候保障讓群眾安心。開(kāi)通24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)、線(xiàn)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù),便利于民。疫情期間公司配齊配強(qiáng)供水搶修隊(duì)伍、備足搶修物資、增加巡檢頻次,以全天候保障確保供水用水安全。
解決服務(wù)難題展現(xiàn)精心。配合市政府推進(jìn)40個(gè)老舊小區(qū)的改造工作,解決了330多戶(hù)居民的自來(lái)水供應(yīng)問(wèn)題,受到好評(píng),收到群眾送來(lái)兩面錦旗。
守護(hù)群眾腳下安全
“從發(fā)現(xiàn)隱患到更換上新的井蓋,只用了兩個(gè)小時(shí)?!标?yáng)光花園B區(qū)居民不禁為中鐵水務(wù)集團(tuán)銀川中鐵水務(wù)公司工作人員的工作效率和為民情懷點(diǎn)贊。
小井蓋關(guān)乎大民生,“腳下安全”不容忽視。銀川中鐵水務(wù)通過(guò)開(kāi)展“小井蓋、大民生”安全隱患排查等辦實(shí)事項(xiàng)目,切實(shí)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效。
小井蓋治理的背后有一整套完整的供水服務(wù)運(yùn)行體系作為支撐。銀川中鐵水務(wù)專(zhuān)門(mén)制定了《供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)供水服務(wù)辦理時(shí)限有著明確要求:1小時(shí)響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)處理完畢。
目前,銀川中鐵水務(wù)已排查建檔井室井蓋9331座,對(duì)存在問(wèn)題、有破損的井蓋進(jìn)行了更換,對(duì)塌陷損壞井圈井蓋進(jìn)行整體維修更換加固,做到“一蓋一編號(hào)、一井一檔案”,全部予以整改。